Política de Confianza y Seguridad

0. Estado real

Hoy Hireeo verifica el correo electrónico de cada cuenta y modera el contenido publicado en la plataforma. Las reseñas pasan por un flujo de revisión (estado PENDING → ACTIVE) antes de publicarse. Hireeo no realiza verificación de identidad gubernamental, comprobación de antecedentes penales ni validación de matrículas o licencias ante organismos oficiales. Los reportes de contenido o comportamiento se reciben en legal@hireeo.app, y Hireeo está incorporando enlaces de reporte visibles en perfiles, servicios y reseñas.

1. Cómo reportar contenido o comportamiento

Para reportar contenido o comportamiento que infrinja nuestras políticas, escríbenos a legal@hireeo.app describiendo el hecho, el perfil, servicio o reseña involucrado y la evidencia disponible. Hireeo confirma la recepción de tu reporte. Estamos incorporando un enlace de reporte visible en cada perfil, servicio y reseña; mientras tanto, el correo es el canal oficial.

1.1. Tratamiento de un reporte

Al recibir un reporte, Hireeo debería:

• Enviar una confirmación de recepción al denunciante.
• Evaluar si el contenido encaja en la Política de Uso Aceptable.
• Si corresponde, retirar o restringir el contenido y comunicar por escrito el motivo a quien lo publicó; para la UE, esto refleja la exigencia del artículo 17 del DSA.
• Registrar la decisión, incluyendo quién decidió, cuándo, el motivo y la evidencia, para demostrar diligencia ante un reclamo de consumo o una autoridad.

2. Plazos

Hireeo confirma la recepción de un reporte dentro de los 3 días hábiles y comunica una decisión inicial dentro de los 10 días hábiles. Cuando un caso requiere análisis adicional, te mantendremos informado sobre su avance.

3. Apelaciones

Quien reciba una decisión de moderación en su contra puede solicitar una revisión dentro de la plataforma antes de escalar a una autoridad o vía judicial; este mecanismo está alineado con el artículo 20 del DSA para la UE y constituye una buena práctica para el resto.

3.1. Canal y responsable de apelaciones

Si no estás de acuerdo con una decisión de moderación, puedes apelarla escribiendo a legal@hireeo.app dentro de los 30 días de notificada la decisión, indicando los motivos de tu apelación. El equipo de Confianza y Seguridad de Hireeo revisa la apelación y responde en un plazo razonable.

4. Trusted flaggers (solo si aplica en la UE)

El artículo 22 del DSA aplica a cualquier proveedor, sin importar su tamaño. Si un trusted flagger reconocido reporta contenido, Hireeo debe priorizar su revisión.

5. Qué reportamos a autoridades

• Contenido de explotación de menores (CSAM): en Estados Unidos existe obligación legal de reportar a NCMEC; en las demás jurisdicciones de lanzamiento, el deber es de colaboración general con la autoridad y no de reporte proactivo obligatorio a la fecha de este borrador.
• Contenido manifiestamente ilícito notificado por una autoridad competente, conforme al régimen de cada país.

6.1. Canal de reporte antes de publicar

Las empresas y profesionales pueden reportar contenido o comportamiento que los afecte escribiendo a legal@hireeo.app, con la misma información y el mismo tratamiento descrito para cualquier usuario.

6.2. Plazo de respuesta operable

Hireeo confirma la recepción del reporte dentro de los 3 días hábiles y comunica una decisión inicial dentro de los 10 días hábiles.

6.3. Responsable interno de moderación y apelaciones

La moderación de contenido y la resolución de apelaciones están a cargo del equipo de Confianza y Seguridad de Hireeo, que documenta cada decisión: quién decidió, cuándo, el motivo y la evidencia considerada.

7. Revisión por abogado local

El texto de esta política se somete a revisión por abogado local respecto de las exigencias del DSA en la Unión Europea y de los deberes generales de retirada de contenido en Argentina, Chile y Uruguay, para asegurar su adecuación a cada jurisdicción.

8. Derechos sobre datos personales

Puedes ejercer los derechos reconocidos por la Ley 19.628 escribiendo a legal@hireeo.app. Bajo el régimen actual, el plazo para responder solicitudes de derechos de datos es de 2 días hábiles. Desde el 1 de diciembre de 2026, la Agencia de Protección de Datos Personales será la autoridad de control conforme a la Ley 21.719; actualmente no existe una agencia dedicada.

9. Retracto o desistimiento cuando corresponda (B2C)

Cuando corresponda una relación de consumo, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto durante 10 días conforme al artículo 43 de la Ley 19.496.

10. Resolución de disputas

Esta política se rige por las leyes de Chile. Las controversias podrán tramitarse ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) cuando corresponda o ante los tribunales ordinarios de justicia chilenos; Hireeo no exige arbitraje obligatorio como única vía de resolución.

11. Contacto

legal@hireeo.app

Estado de publicación

Esta política se encuentra vigente. El equipo de Confianza y Seguridad de Hireeo mantiene un canal de reporte activo en legal@hireeo.app y un registro de las decisiones de moderación.