Política de Uso Aceptable

1. Qué no puede publicarse ni contratarse en Hireeo

No está permitido publicar ni solicitar, a través de Hireeo, ninguno de los siguientes servicios o contenidos:

• Servicios sexuales o de naturaleza sexual.
• Cualquier servicio o contenido que involucre o facilite la explotación de menores.
• Venta o intermediación de armas.
• Venta o intermediación de drogas ilegales.
• Servicios que requieran licencia médica, legal o financiera que Hireeo no pueda verificar.
• Juegos de azar no autorizados o sin licencia.

1.2. Servicios regulados

Los siguientes oficios están sujetos a licencias o matrículas obligatorias y requieren verificación de la credencial correspondiente antes de que el Prestador pueda publicarlos:

• Electricidad.
• Gas.
• Construcción u obras.
• Transporte o fletes.

1.2.1. Verificación de credenciales

Hoy Hireeo verifica únicamente el correo electrónico de la cuenta y modera el contenido publicado. No realiza verificación de identidad gubernamental ni valida matrículas o licencias ante organismos oficiales. En consecuencia, el Prestador declara bajo su exclusiva responsabilidad que cuenta con las licencias, matrículas o habilitaciones exigidas para los oficios regulados, y debe poder acreditarlas ante el Cliente cuando este las solicite. Hireeo podrá requerir documentación adicional, restringir o retirar publicaciones y suspender cuentas cuando existan indicios de que un Prestador ofrece servicios regulados sin la credencial correspondiente. A medida que incorporemos flujos de verificación de credenciales, lo comunicaremos y actualizaremos esta política.

1.3. Categorías sensibles

Algunos servicios pueden prestarse en domicilios particulares y, ocasionalmente, en presencia de personas menores de edad u otras personas en situación de vulnerabilidad. En esos casos, el Prestador debe actuar con especial diligencia y cuidado, cumplir la normativa aplicable de protección de la infancia y abstenerse de cualquier conducta inapropiada. Hireeo no está dirigido a menores de edad: para usar la plataforma como Cliente o Prestador debes ser mayor de edad según tu jurisdicción. Si en el futuro se habilitan categorías que requieran resguardos adicionales o restricciones de edad específicas, se señalarán de forma expresa en el momento de la publicación o la contratación.

2. Conducta prohibida en la plataforma

Está prohibido, independientemente de la categoría del servicio:

• Publicar información falsa o engañosa sobre la identidad, las credenciales o el servicio ofrecido.
• Suplantar la identidad de otro Prestador, Cliente o de la propia marca Hireeo.
• Publicar o solicitar reseñas falsas, o manipular el sistema de calificaciones.
• Acosar, amenazar o intimidar a otro usuario a través de la mensajería de la plataforma.
• Divulgar información personal de otro usuario sin su consentimiento (doxxing).
• Usar la plataforma para actividades fraudulentas, incluyendo triangulación de pagos o solicitud de pagos fuera de la plataforma con intención de evadir controles.

3. Consecuencias del incumplimiento

El proceso de moderación, notificación y apelación ante el incumplimiento de esta política se rige por la Política de Confianza y Seguridad; no se repite aquí.

4. Catálogo de categorías habilitadas

Las categorías de servicio habilitadas se gestionan de forma centralizada en la plataforma y pueden variar por país. Puedes consultar el listado vigente de categorías al momento de publicar tu servicio en Hireeo. Quedan excluidas las categorías reguladas que requieran licencias específicas no verificadas, y cualquier categoría que suponga un riesgo de seguridad no razonable.

4.1. Publicación de categorías reguladas sin verificación

Mientras no exista un flujo automático de verificación de credenciales, el Prestador puede publicar servicios en categorías reguladas declarando, bajo su responsabilidad, que posee la licencia o matrícula exigida. Estas publicaciones pueden mostrarse con un aviso que recuerda al Cliente solicitar y comprobar la credencial antes de contratar. Hireeo podrá pedir documentación de respaldo, y retirar la publicación o suspender la cuenta si detecta que el Prestador no cuenta con la habilitación declarada. La contratación de servicios regulados se realiza directamente entre Cliente y Prestador, quienes son los únicos responsables de verificar el cumplimiento de los requisitos legales aplicables.

4.2. Bloqueo automático de categorías

El control del cumplimiento de estas reglas se realiza hoy principalmente mediante la moderación del contenido publicado y la revisión de los reportes que recibimos. El bloqueo automático de categorías prohibidas en el momento de la publicación es una mejora prevista que aún no está disponible. Mientras tanto, Hireeo revisa las publicaciones señaladas y retira aquellas que infringen esta política. Puedes reportar una publicación que consideres prohibida escribiendo a legal@hireeo.app; confirmaremos la recepción y responderemos en un plazo razonable.

5. Revisión por abogado local

Las reglas de esta política se aplican en todos los países donde Hireeo opera (Chile, Argentina, Uruguay, España y Estados Unidos). Algunos servicios pueden estar sujetos a requisitos o prohibiciones adicionales según la normativa sectorial de cada jurisdicción. En caso de conflicto entre esta política y una norma imperativa aplicable en tu país, prevalecerá la norma local. Si tienes dudas sobre la legalidad de un servicio en tu jurisdicción, te recomendamos consultar con un profesional antes de publicarlo o contratarlo.

6. Derechos sobre datos personales

Puedes ejercer los derechos reconocidos por la Ley 19.628 escribiendo a legal@hireeo.app. Bajo el régimen actual, el plazo para responder solicitudes de derechos de datos es de 2 días hábiles. Desde el 1 de diciembre de 2026, la Agencia de Protección de Datos Personales será la autoridad de control conforme a la Ley 21.719; actualmente no existe una agencia dedicada.

7. Retracto o desistimiento cuando corresponda (B2C)

Cuando corresponda una relación de consumo, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto durante 10 días conforme al artículo 43 de la Ley 19.496.

8. Resolución de disputas

Esta política se rige por las leyes de Chile. Las controversias podrán tramitarse ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) cuando corresponda o ante los tribunales ordinarios de justicia chilenos; Hireeo no exige arbitraje obligatorio como única vía de resolución.

9. Contacto

legal@hireeo.app

Estado de publicación

Esta versión de la Política de Uso Aceptable se encuentra vigente desde la fecha indicada en el encabezado. Podemos actualizarla para reflejar cambios en la plataforma, en las categorías habilitadas o en la normativa aplicable; cuando los cambios sean relevantes, lo comunicaremos por los canales habituales. El uso continuado de Hireeo tras la entrada en vigor de una nueva versión implica la aceptación de la versión actualizada.