Política de Reseñas y Rankings y Publicidad

1. Reglas de reseñas

• Las reseñas deben corresponder a una experiencia real de contratación en la plataforma.
• Está prohibido publicar, solicitar o incentivar reseñas falsas, o suprimir reseñas negativas legítimas. Esta obligación está vinculada a la FTC Rule on Consumer Reviews (16 CFR Part 465) y se adopta como estándar global de buena práctica.
• El dueño de un servicio no puede autoevaluarse.
• Toda reseña pasa por un estado de moderación (Rating.status: PENDING → ACTIVE) antes de publicarse.

1.1. Moderación de reseñas

Toda reseña pasa por un proceso de moderación antes de hacerse pública:

• Las reseñas se recolectan de forma colectiva y quedan en estado PENDING al enviarse.
• Un SuperAdmin de la plataforma revisa cada reseña y la aprueba (ACTIVE) o la rechaza antes de que sea visible.
• El dueño de un perfil o servicio no puede reseñarse a sí mismo.
• Puedes reportar reseñas que consideres fraudulentas o manipuladas escribiendo a legal@hireeo.app; el equipo de moderación las revisará.

2. Transparencia del ranking

Cuando el orden en que se muestran los prestadores esté influido por pago o destacado (incluyendo Service.featured o level), Hireeo debe identificarlo visiblemente como contenido destacado. Esta obligación está confirmada para la UE bajo los artículos 26 y 27 del DSA y P2B, y para EE.UU. bajo la FTC Act §5; se adopta aquí como estándar global.

3. Precios personalizados

Hireeo no aplica precios personalizados basados en el perfilado del usuario. Los precios de los planes y destacados son los mismos para todos los usuarios de un mismo país. Si en el futuro se implementaran precios personalizados, se divulgarán al consumidor conforme a las reglas de transparencia de precio aplicables.

4. Detección de reseñas falsas

Para proteger la integridad de las reseñas:

• Cada reseña se modera antes de publicarse; las reportadas como fraudulentas se revisan manualmente por el equipo de moderación.
• Está prohibido comprar, incentivar o fabricar reseñas falsas, en línea con la FTC Rule on Consumer Reviews (16 CFR Part 465).
• Un Prestador o usuario con 3 incidentes confirmados de manipulación de reseñas en un período de 12 meses puede recibir la suspensión permanente de su cuenta.
• Puedes reportar reseñas fraudulentas o manipuladas escribiendo a legal@hireeo.app.

5. Revisión por abogado local

Esta política se aplica de forma global, pero las obligaciones de protección al consumidor y de datos personales pueden variar según tu país. Las condiciones específicas de tu jurisdicción se detallan en la versión localizada de esta política; en caso de conflicto, prevalece la normativa imperativa aplicable en tu país.

7. Derechos sobre datos personales

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros derechos reconocidos por el Reglamento General de Protección de Datos escribiendo a legal@hireeo.app. El plazo de respuesta es de 1 mes conforme al artículo 12 del RGPD, bajo la supervisión de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

8. Retracto o desistimiento cuando corresponda (B2C)

Cuando corresponda una relación de consumo, el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento durante 14 días conforme a la Directiva 2011/83/UE y su normativa de implementación, incluida la modificación Omnibus.

9. Resolución de disputas

Esta política se rige por la normativa española y de la Unión Europea. Ante cualquier controversia, puedes recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE conforme al Reglamento (UE) 524/2013 o a los tribunales ordinarios; Hireeo no exige arbitraje obligatorio como única vía de resolución.

9. Contacto

legal@hireeo.app

Estado de publicación

Esta política está vigente desde la fecha de última actualización indicada en el encabezado. Cualquier cambio relevante se comunicará a través de la plataforma y se reflejará en la fecha de actualización de este documento.